ESTÁ CHEGANDO
74DIAS 03H 43MIN 46SEG
O encontro que reúne quem está definindo o futuro da fidelização no Brasil.
A 9ª edição do Fórum de Fidelização da ABEMF reúne líderes, especialistas e executivos para discutir as tendências, tecnologias e estratégias que estão transformando a relação entre marcas e clientes.
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O encontro que reúne quem está definindo o futuro da fidelização no Brasil.
A 9ª edição do Fórum de Fidelização da ABEMF reúne líderes, especialistas e executivos para discutir as tendências, tecnologias e estratégias que estão transformando a relação entre marcas e clientes.
Conecte-se com quem lidera o setor.
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Conteúdos estratégicos sobre fidelização, experiência, CRM, dados e relacionamento.
PALESTRANTES CONFIRMADOS
PALESTRANTES CONFIRMADOS
Marina Laia
CPO, Fidela
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. Há mais de 12 anos atua na construção de estratégias que conectam tecnologia, dados e resultados de negócio, transformando programas de fidelidade em alavancas de crescimento, retenção e rentabilidade. Ao longo da carreira, liderou projetos para empresas como TOTVS, Granado, Grupo JCA e Syngenta, trazendo ao mercado brasileiro as principais tendências globais em CRM, Loyalty e Customer Engagement.
Richard Hall
Diretor de Customer Insight & Personalization da Dunnhumby.
Diretor de Customer Insight & Personalisation da dunnhumby, trabalhando em parceria com a Tesco UK. Ele é apaixonado por colocar o cliente no centro das decisões de negócio para impulsionar um desempenho comercial superior. Ele e sua equipe desafiam o pensamento convencional para impulsionar a inovação na experiência do cliente, ajudando a Tesco a transformar os dados do Clubcard em impacto comercial mensurável, com velocidade e escala.
Dave Andreadakis
Diretor de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut
Estrategista, inovador e líder reconhecido no setor de fidelização, com mais de 25 anos de experiência ajudando marcas globais a transformar o engajamento do cliente em valor empresarial sustentável. Por meio de cargos de liderança na Aimia, Kobie Marketing e Bluewater, ele projetou e escalou programas premiados, foi pioneiro em práticas como a Pontuação de Fidelidade Emocional e a aplicação da economia comportamental à estratégia de clientes, além de se tornar um palestrante requisitado e defensor do setor.
Rafael Rapp
Líder da Diretoria de Varejo da Dotz
Com mais de 15 anos de experiência em bens de consumo e no setor de óleo e gás, hoje lidera a Diretoria de Varejo da Dotz, ajudando o varejo brasileiro a vender mais e o consumidor a ter mais poder de compra, com crédito e tecnologia que realmente funcionam na prática. É presença frequente em debates sobre o futuro do varejo e loyalty e tem o perfil de quem gosta de traduzir temas complexos em algo simples.
Fábio Santoro
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School de Toronto, Canadá. Conselheiro, Sócio e Mentor de startups, scale ups e empresas de capital aberto, com foco em Business Growth. Professor da ESPM e Sócio da Loyalty Academy Brasil, especializado em consultoria, cursos, podcasts, palestras, comitês e conselhos sobre Fidelidade e Estratégias Centradas no Cliente.
Marina Laia
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. Há mais de 12 anos atua na construção de estratégias que conectam tecnologia, dados e resultados de negócio, transformando programas de fidelidade em alavancas de crescimento, retenção e rentabilidade. Ao longo da carreira, liderou projetos para empresas como TOTVS, Granado, Grupo JCA e Syngenta, trazendo ao mercado brasileiro as principais tendências globais em CRM, Loyalty e Customer Engagement.
Richard Hall
Diretor de Customer Insight & Personalization da Dunnhumby.
Diretor de Customer Insight & Personalisation da dunnhumby, trabalhando em parceria com a Tesco UK. Ele é apaixonado por colocar o cliente no centro das decisões de negócio para impulsionar um desempenho comercial superior. Ele e sua equipe desafiam o pensamento convencional para impulsionar a inovação na experiência do cliente, ajudando a Tesco a transformar os dados do Clubcard em impacto comercial mensurável, com velocidade e escala.
Dave Andreadakis
Diretor de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut
Estrategista, inovador e líder reconhecido no setor de fidelização, com mais de 25 anos de experiência ajudando marcas globais a transformar o engajamento do cliente em valor empresarial sustentável. Por meio de cargos de liderança na Aimia, Kobie Marketing e Bluewater, ele projetou e escalou programas premiados, foi pioneiro em práticas como a Pontuação de Fidelidade Emocional e a aplicação da economia comportamental à estratégia de clientes, além de se tornar um palestrante requisitado e defensor do setor.
Fábio Santoro
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School de Toronto, Canadá. Conselheiro, Sócio e Mentor de startups, scale ups e empresas de capital aberto, com foco em Business Growth. Professor da ESPM e Sócio da Loyalty Academy Brasil, especializado em consultoria, cursos, podcasts, palestras, comitês e conselhos sobre Fidelidade e Estratégias Centradas no Cliente.
Rafael Rapp
Líder da Diretoria de Varejo da Dotz
Com mais de 15 anos de experiência em bens de consumo e no setor de óleo e gás, hoje lidera a Diretoria de Varejo da Dotz, ajudando o varejo brasileiro a vender mais e o consumidor a ter mais poder de compra, com crédito e tecnologia que realmente funcionam na prática. É presença frequente em debates sobre o futuro do varejo e loyalty e tem o perfil de quem gosta de traduzir temas complexos em algo simples.
Marina Laia
CPO, Fidela
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. Há mais de 12 anos atua na construção de estratégias que conectam tecnologia, dados e resultados de negócio, transformando programas de fidelidade em alavancas de crescimento, retenção e rentabilidade. Ao longo da carreira, liderou projetos para empresas como TOTVS, Granado, Grupo JCA e Syngenta, trazendo ao mercado brasileiro as principais tendências globais em CRM, Loyalty e Customer Engagement.
Richard Hall
Diretor de Customer Insight & Personalization da Dunnhumby.
Diretor de Customer Insight & Personalisation da dunnhumby, trabalhando em parceria com a Tesco UK. Ele é apaixonado por colocar o cliente no centro das decisões de negócio para impulsionar um desempenho comercial superior. Ele e sua equipe desafiam o pensamento convencional para impulsionar a inovação na experiência do cliente, ajudando a Tesco a transformar os dados do Clubcard em impacto comercial mensurável, com velocidade e escala.
Dave Andreadakis
Diretor de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut
Estrategista, inovador e líder reconhecido no setor de fidelização, com mais de 25 anos de experiência ajudando marcas globais a transformar o engajamento do cliente em valor empresarial sustentável. Por meio de cargos de liderança na Aimia, Kobie Marketing e Bluewater, ele projetou e escalou programas premiados, foi pioneiro em práticas como a Pontuação de Fidelidade Emocional e a aplicação da economia comportamental à estratégia de clientes, além de se tornar um palestrante requisitado e defensor do setor.
Fábio Santoro
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School de Toronto, Canadá. Conselheiro, Sócio e Mentor de startups, scale ups e empresas de capital aberto, com foco em Business Growth. Professor da ESPM e Sócio da Loyalty Academy Brasil, especializado em consultoria, cursos, podcasts, palestras, comitês e conselhos sobre Fidelidade e Estratégias Centradas no Cliente.
Rafael Rapp
Líder da Diretoria de Varejo da Dotz
Com mais de 15 anos de experiência em bens de consumo e no setor de óleo e gás, hoje lidera a Diretoria de Varejo da Dotz, ajudando o varejo brasileiro a vender mais e o consumidor a ter mais poder de compra, com crédito e tecnologia que realmente funcionam na prática. É presença frequente em debates sobre o futuro do varejo e loyalty e tem o perfil de quem gosta de traduzir temas complexos em algo simples.
Garanta sua participação
Garantir o seu lugar no 9º Fórum de Fidelização ABEMF é investir no futuro da sua estratégia de loyalty. Mais do que um dia de palestras, o seu ingresso garante uma experiência completa de aprendizado, alimentação inclusa e conexões de alto impacto:
Acesso Completo à Programação
Assista a todas as palestras, painéis e apresentações de especialistas e grandes marcas do setor.
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Networking C-Level
Conecte-se com diretores, gestores e tomadores de decisão em momentos dedicados ao relacionamento.
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Experiência Gastronômica Completa
Coffee breaks (manhã e tarde) e Working Lunch inclusos no evento para você aproveitar o dia com todo o conforto.
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Certificado Oficial de Participação
Comprovação de presença emitida pela principal associação do setor no Brasil.
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Garanta o seu ingresso agora e faça parte dessa imersão com dados néditos e networking de alto nível!
PROGRAMAÇÃO - 21 DE OUTUBRO DE 2026
PROGRAMAÇÃO - 21 DE OUTUBRO DE 2026
Uma agenda construída para gerar conhecimento, conexões e decisões.
Uma agenda construída para gerar conhecimento, conexões e decisões.
Ínicio
Atividade
Participantes
Ínicio
Atividade
Participantes
08h00
Credenciamento
-
08h00
Credenciamento
-
09h00
Abertura ABEMF
Martin Holdschmidt - Pres. ABEMF
09h00
Abertura ABEMF
Martin Holdschmidt - Pres. ABEMF
09h10
Agenda
ASN
09h10
Agenda
ASN
09h15
Pesquisa 2026
TSI
09h15
Pesquisa 2026
TSI
09h55
Case Internacional: "Tesco Clubcard: Every Little Helps "
Richard Hall - Diretor de Insights do Cliente e Personalização da Dunnhumby
Richard Hall - Diretor de Insights do Cliente e Personalização da Dunnhumby
09h55
Case Internacional: "Tesco Clubcard: Every Little Helps "
Richard Hall - Diretor de Insights do Cliente e Personalização da Dunnhumby
10h35
Coffee Break
-
10h35
Coffee Break
-
11h05
Case: "Do tradicional ao Gamificado "
Marina Laia Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. - Clube Giro
11h05
Case: "Do tradicional ao Gamificado "
Marina Laia Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. - Clube Giro
11h35
Case a ser anunciado em breve
ASN
11h35
Case a ser anunciado em breve
ASN
12h05
Painel "Mercado e estratégias de Fidelização"
ASN
12h05
Painel "Mercado e estratégias de Fidelização"
ASN
12h55
Almoço
-
12h55
Almoço
-
14h25
Case: "Parcerias como motor de uma proposta de valor mais atrativa e eficiente "
Rafael Rapp - Líder da Diretoria de Varejo da Dotz
14h25
Case: "Parcerias como motor de uma proposta de valor mais atrativa e eficiente "
Rafael Rapp - Líder da Diretoria de Varejo da Dotz
14h55
Case a ser anunciado em breve
ASN
14h55
Case a ser anunciado em breve
ASN
15h35
Painel "Ecossistemas e Parcerias"
ASN
15h35
Painel "Ecossistemas e Parcerias"
ASN
16h25
Coffee Break
-
16h25
Coffee Break
-
16h55
Palestra "Agentic Loyalty - Da teoria para a prática "
Dave Andreadakis - Diretor Executivo de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut (LJI), e Fábio Santoro - Sócio Diretor da Loyalty Academy Brasil (LAB)
16h55
Palestra "Agentic Loyalty - Da teoria para a prática "
Dave Andreadakis - Diretor Executivo de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut (LJI), e Fábio Santoro - Sócio Diretor da Loyalty Academy Brasil (LAB)
17h35
Encerramento
Diretoria ABEMF
17h35
Encerramento
Diretoria ABEMF
O PRINCIPAL ENCONTRO DO MERCADO DE FIDELIZAÇÃO BRASILEIRO CHEGA À SUA 9º EDIÇÃO
Uma programação pensada para gerar insights e conexões reais.
Uma programação pensada para gerar insights e conexões reais.
Uma programação pensada para gerar insights e conexões reais.
Conteúdos estratégicos sobre fidelização, experiência, CRM, dados e relacionamento.
Participantes
Participantes
Palestrantes
Palestrantes
UM DIA INTEIRO DE CONTEÚDO ESTRATÉGICO
UM DIA INTEIRO DE CONTEÚDO ESTRATÉGICO
Os grandes temas do Fórum
Os grandes temas do Fórum
Durante o 9º Fórum de Fidelização da ABEMF, especialistas nacionais e internacionais conduzirão discussões sobre os principais movimentos que estão redefinindo a forma como marcas constroem relacionamento, geram valor e impulsionam resultados.
Panorama do Mercado de Fidelização
Entenda como o mercado brasileiro e internacional está evoluindo, quais tendências já estão impactando empresas e quais oportunidades devem orientar as próximas estratégias de fidelização.
Estratégias que geram engajamento
Explore modelos de fidelização baseados em clubes de assinatura, memberships, carteiras digitais e outras iniciativas que vêm transformando a experiência do cliente em vantagem competitiva.
Ecossistemas e parcerias
Descubra como alianças estratégicas, integrações e novos modelos colaborativos estão ampliando o valor entregue aos clientes e fortalecendo programas de fidelização.
Inteligência Artificial aplicada à fidelização
Conheça aplicações práticas da IA para personalização, automação, análise de comportamento e construção de experiências mais relevantes ao longo da jornada do cliente.
Um ambiente à altura das conversas.
Um ambiente à altura das conversas.
Um ambiente à altura das conversas.
O SP Hall foi escolhido para proporcionar uma experiência confortável, sofisticada e preparada para receber os principais profissionais do mercado em um ambiente pensado para conteúdo, relacionamento e negócios.
CONECTANDO ESTRATÉGIA, INOVAÇÃO E RELACIONAMENTO
CONECTANDO ESTRATÉGIA, INOVAÇÃO E RELACIONAMENTO
Onde o futuro da fidelização ganha voz.
Onde o futuro da fidelização ganha voz.
Mais do que um evento, o 9º Fórum de Fidelização da ABEMF é um ambiente criado para impulsionar conhecimento, fomentar conexões estratégicas e promover debates que influenciam o presente e o futuro do mercado.
Ao longo de um dia de conteúdo de alto nível, os participantes terão acesso a cases nacionais e internacionais, painéis com especialistas, discussões sobre inteligência artificial, ecossistemas de parceria e novas estratégias de fidelização que estão transformando a experiência do cliente em resultados concretos para as organizações.
Seja parte do principal fórum do setor e conecte-se com quem está construindo os próximos capítulos da fidelização no Brasil e no mundo.
As imagens desta página registram a última edição do evento, marcada por conteúdos relevantes, networking de alto nível e discussões que reuniram algumas das principais referências do mercado.
Em 2026, a experiência será ainda maior.
Prepare-se para participar do principal encontro de
fidelização do país.
Mais do que um evento, o 9º Fórum de Fidelização da ABEMF é um ambiente criado para impulsionar conhecimento, fomentar conexões estratégicas e promover debates que influenciam o presente e o futuro do mercado.
Ao longo de um dia de conteúdo de alto nível, os participantes terão acesso a cases nacionais e internacionais, painéis com especialistas, discussões sobre inteligência artificial, ecossistemas de parceria e novas estratégias de fidelização que estão transformando a experiência do cliente em resultados concretos para as organizações.
As imagens desta página registram a última edição do evento, marcada por conteúdos relevantes, networking de alto nível e discussões que reuniram algumas das principais referências do mercado.
Em 2026, a experiência será ainda maior.
Prepare-se para participar do principal encontro de
fidelização do país.
ESTAS SÃO ALGUMAS FOTOS DA ULTIMA EDIÇÃO - 2025
Alejandro Gonzalez (Puntos Colombia)
Beatriz Ramos (L-Founders)
Carlos Formigari (Rock Encantech)
Henrique Mesquita (Cacau Show)
Luiz Paveloski (Comarch)
Marcelo Oliveira (Valuenet)
Mariana Roth (Amazon Prime)
Martin Holdschimdt (Presidente ABEMF)
Navpreet Randhawa (Mastercard)
Navpreet Randhawa (Mastercard)
EMPRESAS ASSOCIADAS
APOIO
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