REALIZADO EM 21 DE OUTUBRO DE 2026
Obrigado por fazer parte do encontro que reuniu quem está definindo o futuro da fidelização no Brasil.
A 9ª edição do Fórum de Fidelização da ABEMF reuniu líderes, especialistas e executivos para discutir as tendências, tecnologias e estratégias que estão transformando a relação entre marcas e clientes.
REALIZADO EM 21 DE OUTUBRO DE 2026
Obrigado por fazer parte do encontro que reuniu quem está definindo o futuro da fidelização no Brasil.
A 9ª edição do Fórum de Fidelização da ABEMF reuniu líderes, especialistas e executivos para discutir as tendências, tecnologias e estratégias que estão transformando a relação entre marcas e clientes.
REALIZADO EM 21 DE OUTUBRO DE 2026
Obrigado por fazer parte do encontro que reuniu quem está definindo o futuro da fidelização no Brasil.
A 9ª edição do Fórum de Fidelização da ABEMF reuniu líderes, especialistas e executivos para discutir as tendências, tecnologias e estratégias que estão transformando a relação entre marcas e clientes.
PRÓXIMA EDIÇÃO · 2027
PRÓXIMA EDIÇÃO · 2027
Prepare-se: em 2027 vem muito mais.
Prepare-se: em 2027 vem muito mais.
Prepare-se: em 2027 vem muito mais.
O principal encontro do mercado de fidelização do país já começa a ser preparado. Aguarde novidades sobre a próxima edição.
O principal encontro do mercado de fidelização do país já começa a ser preparado. Aguarde novidades sobre a próxima edição.
Quem esteve no palco desta edição.
Quem esteve no palco desta edição.
Especialistas e executivos que compartilharam estratégias sobre fidelização, experiência, CRM, dados e relacionamento.
PALESTRANTES DESTA EDIÇÃO
PALESTRANTES DESTA EDIÇÃO
Marina Laia
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. Há mais de 12 anos atua na construção de estratégias que conectam tecnologia, dados e resultados de negócio, transformando programas de fidelidade em alavancas de crescimento, retenção e rentabilidade. Ao longo da carreira, liderou projetos para empresas como TOTVS, Granado, Grupo JCA e Syngenta, trazendo ao mercado brasileiro as principais tendências globais em CRM, Loyalty e Customer Engagement.
Richard Hall
Diretor de Customer Insight & Personalization da Dunnhumby.
Diretor de Customer Insight & Personalisation da dunnhumby, trabalhando em parceria com a Tesco UK. Ele é apaixonado por colocar o cliente no centro das decisões de negócio para impulsionar um desempenho comercial superior. Ele e sua equipe desafiam o pensamento convencional para impulsionar a inovação na experiência do cliente, ajudando a Tesco a transformar os dados do Clubcard em impacto comercial mensurável, com velocidade e escala.
Dave Andreadakis
Diretor de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut
Estrategista, inovador e líder reconhecido no setor de fidelização, com mais de 25 anos de experiência ajudando marcas globais a transformar o engajamento do cliente em valor empresarial sustentável. Por meio de cargos de liderança na Aimia, Kobie Marketing e Bluewater, ele projetou e escalou programas premiados, foi pioneiro em práticas como a Pontuação de Fidelidade Emocional e a aplicação da economia comportamental à estratégia de clientes, além de se tornar um palestrante requisitado e defensor do setor.
Fábio Santoro
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School de Toronto, Canadá. Conselheiro, Sócio e Mentor de startups, scale ups e empresas de capital aberto, com foco em Business Growth. Professor da ESPM e Sócio da Loyalty Academy Brasil, especializado em consultoria, cursos, podcasts, palestras, comitês e conselhos sobre Fidelidade e Estratégias Centradas no Cliente.
Marco Cruz
Diretor da Uber
Formado em Administração de Empresas pela FAAP-SP e com MBA em Finanças pelo Insper-SP, Marco Cruz lidera a área de Negócios da Uber para o Brasil. Há cinco anos no cargo, o executivo é responsável por buscar parcerias com empresas que ajudem a Uber a atingir seus principais objetivos de negócio, além de criar vantagens para usuários e motoristas parceiros. Antes da Uber, passou por grandes empresas como Cielo, Visa e BankBoston, acumulando 18 anos de experiência no mercado de meios de pagamento.
Lessandro Werner Thomaz
Diretor Executivo Caixa Cartões
Natural de Cruz Alta, RS, Lessandro Werner Thomaz é Diretor Executivo Comercial e Produtos da CAIXA Cartões, responsável pela estratégia de cartões e meios de pagamento. Mestre em Economia pela FGV, possui MBA em Gestão Bancária e Finanças Corporativas e mais de 20 anos de trajetória na CAIXA, com experiência em crédito, captação, agronegócios, varejo, Open Finance, cartões e meios de pagamento. Ao longo da carreira, ocupou posições de liderança nacional e executiva e participou de projetos estratégicos como o desenvolvimento da Conta Social Digital, o IPO da CAIXA Seguridade e a verticalização dos negócios de cartões na CAIXA Cartões.
Márcia Martinez
Diretora de Marketing, Clientes e Fidelização
Mais de 20 anos de experiência em Marketing, fidelização e gestão de clientes. No Grupo JCA, liderou a criação da área de Clientes e do Clube Giro, que já ultrapassou 3 milhões de cadastrados. Atuou por mais de dez anos na TAM/LATAM, à frente do TAM Fidelidade e de Trade Marketing. Formada pela ESPM, com pós-graduações pela Fundação Dom Cabral e pela ECA-USP, também possui certificação em Customer Experience pela WCES e em Loyalty pela Loyalty Academy.
Marina Laia
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. Há mais de 12 anos atua na construção de estratégias que conectam tecnologia, dados e resultados de negócio, transformando programas de fidelidade em alavancas de crescimento, retenção e rentabilidade. Ao longo da carreira, liderou projetos para empresas como TOTVS, Granado, Grupo JCA e Syngenta, trazendo ao mercado brasileiro as principais tendências globais em CRM, Loyalty e Customer Engagement.
Richard Hall
Diretor de Customer Insight & Personalization da Dunnhumby.
Diretor de Customer Insight & Personalisation da dunnhumby, trabalhando em parceria com a Tesco UK. Ele é apaixonado por colocar o cliente no centro das decisões de negócio para impulsionar um desempenho comercial superior. Ele e sua equipe desafiam o pensamento convencional para impulsionar a inovação na experiência do cliente, ajudando a Tesco a transformar os dados do Clubcard em impacto comercial mensurável, com velocidade e escala.
Dave Andreadakis
Diretor de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut
Estrategista, inovador e líder reconhecido no setor de fidelização, com mais de 25 anos de experiência ajudando marcas globais a transformar o engajamento do cliente em valor empresarial sustentável. Por meio de cargos de liderança na Aimia, Kobie Marketing e Bluewater, ele projetou e escalou programas premiados, foi pioneiro em práticas como a Pontuação de Fidelidade Emocional e a aplicação da economia comportamental à estratégia de clientes, além de se tornar um palestrante requisitado e defensor do setor.
Fábio Santoro
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School de Toronto, Canadá. Conselheiro, Sócio e Mentor de startups, scale ups e empresas de capital aberto, com foco em Business Growth. Professor da ESPM e Sócio da Loyalty Academy Brasil, especializado em consultoria, cursos, podcasts, palestras, comitês e conselhos sobre Fidelidade e Estratégias Centradas no Cliente.
Marco Cruz
Diretor da Uber
Formado em Administração de Empresas pela FAAP-SP e com MBA em Finanças pelo Insper-SP, Marco Cruz lidera a área de Negócios da Uber para o Brasil. Há cinco anos no cargo, o executivo é responsável por buscar parcerias com empresas que ajudem a Uber a atingir seus principais objetivos de negócio, além de criar vantagens para usuários e motoristas parceiros. Antes da Uber, passou por grandes empresas como Cielo, Visa e BankBoston, acumulando 18 anos de experiência no mercado de meios de pagamento.
Lessandro Werner Thomaz
(Diretor Executivo Caixa Cartões
Natural de Cruz Alta, RS, Lessandro Werner Thomaz é Diretor Executivo Comercial e Produtos da CAIXA Cartões, responsável pela estratégia de cartões e meios de pagamento. Mestre em Economia pela FGV, possui MBA em Gestão Bancária e Finanças Corporativas e mais de 20 anos de trajetória na CAIXA, com experiência em crédito, captação, agronegócios, varejo, Open Finance, cartões e meios de pagamento. Ao longo da carreira, ocupou posições de liderança nacional e executiva e participou de projetos estratégicos como o desenvolvimento da Conta Social Digital, o IPO da CAIXA Seguridade e a verticalização dos negócios de cartões na CAIXA Cartões.
Márcia Martinez
Diretora de Marketing, Clientes e Fidelização
Mais de 20 anos de experiência em Marketing, fidelização e gestão de clientes. No Grupo JCA, liderou a criação da área de Clientes e do Clube Giro, que já ultrapassou 3 milhões de cadastrados. Atuou por mais de dez anos na TAM/LATAM, à frente do TAM Fidelidade e de Trade Marketing. Formada pela ESPM, com pós-graduações pela Fundação Dom Cabral e pela ECA-USP, também possui certificação em Customer Experience pela WCES e em Loyalty pela Loyalty Academy.
Marina Laia
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela
Diretora de Produto e Marketing (CPO & CMO) da Fidela e especialista em estratégia de negócios, CRM e Loyalty. Há mais de 12 anos atua na construção de estratégias que conectam tecnologia, dados e resultados de negócio, transformando programas de fidelidade em alavancas de crescimento, retenção e rentabilidade. Ao longo da carreira, liderou projetos para empresas como TOTVS, Granado, Grupo JCA e Syngenta, trazendo ao mercado brasileiro as principais tendências globais em CRM, Loyalty e Customer Engagement.
Richard Hall
Diretor de Customer Insight & Personalization da Dunnhumby.
Diretor de Customer Insight & Personalisation da dunnhumby, trabalhando em parceria com a Tesco UK. Ele é apaixonado por colocar o cliente no centro das decisões de negócio para impulsionar um desempenho comercial superior. Ele e sua equipe desafiam o pensamento convencional para impulsionar a inovação na experiência do cliente, ajudando a Tesco a transformar os dados do Clubcard em impacto comercial mensurável, com velocidade e escala.
Dave Andreadakis
Diretor de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut
Estrategista, inovador e líder reconhecido no setor de fidelização, com mais de 25 anos de experiência ajudando marcas globais a transformar o engajamento do cliente em valor empresarial sustentável. Por meio de cargos de liderança na Aimia, Kobie Marketing e Bluewater, ele projetou e escalou programas premiados, foi pioneiro em práticas como a Pontuação de Fidelidade Emocional e a aplicação da economia comportamental à estratégia de clientes, além de se tornar um palestrante requisitado e defensor do setor.
Fábio Santoro
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School
Engenheiro, com MBA na Business School São Paulo e na Rothman Business School de Toronto, Canadá. Conselheiro, Sócio e Mentor de startups, scale ups e empresas de capital aberto, com foco em Business Growth. Professor da ESPM e Sócio da Loyalty Academy Brasil, especializado em consultoria, cursos, podcasts, palestras, comitês e conselhos sobre Fidelidade e Estratégias Centradas no Cliente.
Marco Cruz
Diretor da Uber
Formado em Administração de Empresas pela FAAP-SP e com MBA em Finanças pelo Insper-SP, Marco Cruz lidera a área de Negócios da Uber para o Brasil. Há cinco anos no cargo, o executivo é responsável por buscar parcerias com empresas que ajudem a Uber a atingir seus principais objetivos de negócio, além de criar vantagens para usuários e motoristas parceiros. Antes da Uber, passou por grandes empresas como Cielo, Visa e BankBoston, acumulando 18 anos de experiência no mercado de meios de pagamento.
Lessandro Werner Thomaz
Diretor Executivo Caixa Cartões
Natural de Cruz Alta, RS, Lessandro Werner Thomaz é Diretor Executivo Comercial e Produtos da CAIXA Cartões, responsável pela estratégia de cartões e meios de pagamento. Mestre em Economia pela FGV, possui MBA em Gestão Bancária e Finanças Corporativas e mais de 20 anos de trajetória na CAIXA, com experiência em crédito, captação, agronegócios, varejo, Open Finance, cartões e meios de pagamento. Ao longo da carreira, ocupou posições de liderança nacional e executiva e participou de projetos estratégicos como o desenvolvimento da Conta Social Digital, o IPO da CAIXA Seguridade e a verticalização dos negócios de cartões na CAIXA Cartões.
Márcia Martinez
Diretora de Marketing, Clientes e Fidelização
Mais de 20 anos de experiência em Marketing, fidelização e gestão de clientes. No Grupo JCA, liderou a criação da área de Clientes e do Clube Giro, que já ultrapassou 3 milhões de cadastrados. Atuou por mais de dez anos na TAM/LATAM, à frente do TAM Fidelidade e de Trade Marketing. Formada pela ESPM, com pós-graduações pela Fundação Dom Cabral e pela ECA-USP, também possui certificação em Customer Experience pela WCES e em Loyalty pela Loyalty Academy.
PROGRAMAÇÃO REALIZADA - 21 DE OUTUBRO DE 2026
PROGRAMAÇÃO REALIZADA - 21 DE OUTUBRO DE 2026
Uma agenda que gerou conhecimento, conexões e decisões.
Uma agenda que gerou conhecimento, conexões e decisões.
Ínicio
Atividade
Participantes
Ínicio
Atividade
Participantes
08h00
Credenciamento
-
08h00
Credenciamento
-
09h00
Abertura ABEMF
Martin Holdschmidt - Pres. ABEMF
09h00
Abertura ABEMF
Martin Holdschmidt - Pres. ABEMF
09h10
Agenda
09h10
Agenda
09h15
Panorama da Fidelização no Brasil 2026
Marcelo Oliveira - CEO TSI (Tudo sobre Incentivos)
09h15
Panorama da Fidelização no Brasil 2026
Marcelo Oliveira - CEO TSI (Tudo sobre Incentivos)
09h55
Case Internacional: "Tesco Clubcard: Every Little Helps "
Richard Hall - Diretor de Insights do Cliente e Personalização da Dunnhumby
Richard Hall - Diretor de Insights do Cliente e Personalização da Dunnhumby
09h55
Case Internacional: "Tesco Clubcard: Every Little Helps "
Richard Hall - Diretor de Insights do Cliente e Personalização da Dunnhumby
10h35
Coffee Break
-
10h35
Coffee Break
-
11h05
Case: "Do tradicional ao Gamificado "
Marcia Martinez Esposito - Diretora de Marketing e Clientes Grupo JCA
11h05
Case: "Do tradicional ao Gamificado "
Marcia Martinez Esposito - Diretora de Marketing e Clientes Grupo JCA
11h35
Case "Casa Granado"
Marina Laia - CPO & CMO Fidela
Leonardo Cruz - Coordenador TI Casa Granado
11h35
Case "Casa Granado"
Marina Laia - CPO & CMO Fidela
Leonardo Cruz - Coordenador TI Casa Granado
12h05
Painel "Mercado e estratégias de Fidelização"
Márcia Martinez - Diretora de Marketing e Clientes - Grupo JCA
Marina Laia - Diretora de Produtos e Marketing - Fidela
Marcela Ulian - Sr. Head Loyalty & Esfera Santander
Cristina Yoshida - Diretora Azul Fidelidade
Paulo Curro - Diretor Executivo ABEMF
12h05
Painel "Mercado e estratégias de Fidelização"
Márcia Martinez - Diretora de Marketing e Clientes - Grupo JCA
Marina Laia - Diretora de Produtos e Marketing - Fidela
Marcela Ulian - Sr. Head Loyalty & Esfera Santander
Cristina Yoshida - Diretora Azul Fidelidade
Paulo Curro - Diretor Executivo ABEMF
12h55
Almoço
-
12h55
Almoço
-
14h25
Case: "Uau Caixa: Um ecossistema de vantagens que conecta e gera valor"
Lessandro Werner Thomaz - Diretor Executivo Caixa Cartões
14h25
Case: "Uau Caixa: Um ecossistema de vantagens que conecta e gera valor"
Lessandro Werner Thomaz - Diretor Executivo Caixa Cartões
14h55
Case: “Fidelização em Movimento: a estratégia da Uber para transformar rotina em engajamento.”
Marco Cruz - Diretor de Business Development Brasil - Uber
14h55
Case: “Fidelização em Movimento: a estratégia da Uber para transformar rotina em engajamento.”
Marco Cruz - Diretor de Business Development Brasil - Uber
15h35
Painel "Ecossistemas e Parcerias"
Lessandro Werner Thomaz - Diretor Executivo Caixa Cartões
Marco Cruz - Diretor de Business Development Brasil
Eduardo Leônidas - CEO Stix
Jota Erre - Diretor de Relacionamento Comercial Mercado Financeiro - Livelo
Paulo Curro - Diretor Executivo ABEMF
15h35
Painel "Ecossistemas e Parcerias"
Lessandro Werner Thomaz - Diretor Executivo Caixa Cartões
Marco Cruz - Diretor de Business Development Brasil
Eduardo Leônidas - CEO Stix
Jota Erre - Diretor de Relacionamento Comercial Mercado Financeiro - Livelo
Paulo Curro - Diretor Executivo ABEMF
16h25
Coffee Break
-
16h25
Coffee Break
-
16h55
Palestra "Agentic IA no Loyalty"
Dave Andreadakis - Diretor Executivo de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut (LJI), e Fábio Santoro - Sócio Diretor da Loyalty Academy Brasil (LAB)
16h55
Palestra "Agentic IA no Loyalty"
Dave Andreadakis - Diretor Executivo de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut (LJI), e Fábio Santoro - Sócio Diretor da Loyalty Academy Brasil (LAB)
18h00
Encerramento
Diretoria ABEMF
18h00
Encerramento
Diretoria ABEMF
EMPRESAS ASSOCIADAS
APOIO
Mais do que um evento, o 9º Fórum de Fidelização da ABEMF é um ambiente criado para impulsionar conhecimento, fomentar conexões estratégicas e promover debates que influenciam o presente e o futuro do mercado.